Pethau i’w Hystyried Wrth Dderbyn Archebion trwy OTAs

Gall Asiantaethau Teithio Ar-lein (OTAs), megis Airbnb, fod yn offerynnau gwerthfawr ar gyfer cynyddu gwelededd eich eiddo a llenwi bylchau archebu. Mae llawer o berchnogion wedi gweld y gallant ddenu gwesteion newydd a chyrraedd cynulleidfa ehangach drwy gael eu rhestru ar y platfformau hyn, yn enwedig yn ystod cyfnodau tawelach.
Er hynny, mae OTAs yn gweithredu’n wahanol i’n system archebu uniongyrchol, ac mae rhai cyfyngiadau pwysig i’w hystyried. Rydym am fod yn agored am rhain fel y gallwch wneud penderfyniad gwybodus, gyda dealltwriaeth glir o’r manteision a’r risgiau.
Mae’r canllaw canlynol yn nodi’r prif bethau i gadw mewn cof wrth dderbyn archebion trwy OTAs.

1. Rheolaeth Gyfyngedig dros Sgrinio a Chyfathrebu â Gwesteion

• Ni fyddwch yn derbyn cyfeiriad e-bost gwirioneddol y gwestai, mae’n rhaid i’r cyfathrebu fynd trwy system negeseuon fewnol yr OTA.
  
• Nid oes modd sgrinio nac hidlo archebion yn ôl cyfansoddiad parti (e.e. oedolion/plant) nac amlygu prif nodweddion yr eiddo cyn archebu.
  

2. Amddiffyniad Gwan rhag Difrod

• Nid yw’r OTAs yn caniatáu i ni gasglu manylion cerdyn y gwestai yn uniongyrchol na mynnu blaendal diogelwch ffurfiol (nid yw Airbnb yn caniatáu o gwbl; nid yw Booking.com a VRBO yn eu rheoli’n dda).
  
• Rhaid ategu hawliadau difrod gyda lluniau a derbynebau ac fel arfer nid ydynt yn cynnwys:
  
  • Glanhau cyffredinol (llyfrau llestri, dillad, sbwriel)
    
  • Traul arferol
    
  • Torri rheolau megis ysmygu
    
• Os bydd difrod, efallai y bydd angen i ni drin yr adferiad ein hunain-a weithiau, nid oes llwybr ymarferol i adennill costau.
  

3. Ad-daliadau i Westeion heb Gytundeb y Perchennog

• Gall gwesteion ofyn am ad-daliadau am amrywiaeth o faterion, ac mae OTAs yn aml yn ochri gyda’r gwestai, hyd yn oed os yw’r perchennog yn anghytuno neu os yw’r mater yn fach.
  
• Yn enwedig, mae Booking.com wedi rhoi ad-daliadau heb fewnbwn gan berchnogion.
  

4. Adolygiadau yn Barhaol

• Nid oes modd dileu adolygiadau, hyd yn oed rhai annheg, oni bai eu bod yn torri canllawiau cynnwys cul iawn (megis casineb neu honiadau ffug).
  
• Mae hyn yn golygu y gall un adolygiad gwael gael effaith barhaol.
  

5. Cymhlethdodau Canslo

• Mae polisïau canslo yn amrywio fesul platfform, ond fel rheol:
  
  • Mae gwesteion yn cael telerau canslo hael.
    
  • Gall lletywyr gael eu cosbi os ydynt yn canslo, hyd yn oed wythnosau ymlaen llaw.
    
  • Gall Booking.com geisio ail-letya’r gwestai a’n codi ni am y gwahaniaeth mewn cost (er nad yw hyn wedi digwydd eto).
    
  • Mae Airbnb yn codi 10–25% ar letywyr, yn dibynnu pa mor agos at y dyddiad cyrraedd y mae’r canslo.
    
  • Canslo Vrbo:
    
    • Llai na 48 awr cyn y cyrraedd: ffi 50%
      
    • 48 awr i 30 diwrnod cyn: ffi 25%
      
    • Mwy na 30 diwrnod cyn: ffi 10%
      
    • Os na all gwestai fewngofnodi ac ni all Vrbo gysylltu â’r lletywr yn gyflym, caiff ei drin fel canslo gan y lletywr.
      

6. Polisïau Canslo OTA

Rydym wedi dewis yr opsiynau canslo OTA sy’n cyd-fynd fwyaf â pholisi Dioni, yn seiliedig ar yr hyn y mae pob platfform yn caniatáu:

• Airbnb: Polisi canslo cadarn. Ad-daliad llawn os caiff ei ganslo 30+ diwrnod cyn y cyrraedd, 50% os 7–29 diwrnod cyn; dim ad-daliad o fewn 6 diwrnod. Mae gwesteion sy’n archebu 7+ diwrnod cyn cyrraedd yn cael 24 awr canslo am ddim.
  
• Booking.com: Gall gwesteion ganslo’n rhad ac am ddim tan 60 diwrnod cyn cyrraedd. Mae’n rhaid talu’r pris llawn os cânt eu canslo o fewn y 60 diwrnod cyn cyrraedd.
  
• Vrbo: Canslo 60 diwrnod neu fwy cyn y dyddiad cyrraedd = ad-daliad llawn.
  

7. Rhestrau Eiddo Anhyblyg

• Nid oes modd addasu rhestrau’n llawn gyda rheolau tŷ manwl neu “wybodaeth ychwanegol” fel gyda Dioni.
  
• Mae rhai platfformau (fel Booking.com) yn fwy addas i westai nag i fwthyn, sy’n cyfyngu ar ba mor dda y caiff eich eiddo ei gynrychioli.
  
• Nodyn Airbnb: Gellir gosod uchafswm capasiti ar gyfer oedolion a phlant (2–12 oed). Nid yw babanod (dan 2 oed) yn cyfrif tuag at y terfyn. Gallwn nodi “dim plant” neu “dim babanod”, ond nid yw hyn yn atal archebion awtomatig, mae’n dibynnu ar westeion i ddilyn rheolau’r tŷ.
  
• Rheol sefydlog Airbnb: hyd at 5 baban (dan 2 oed) mewn unrhyw archeb. Ni ellir lleihau na rhwystro hyn,hyd yn oed os yw’ch rheolau uniongyrchol yn caniatáu dim ond 1 baban.
  

8. Anifeiliaid Anwes a Ffioedd

• Mae trin anifeiliaid yn amrywio:
  
  • Nid yw cyfyngiadau ar nifer y cŵn bob amser yn cael eu gorfodi.
    
  • Dim ond Airbnb sy’n caniatáu ffi anifail sefydlog, fel arall, rydym yn ychwanegu cynnydd bach yn y pris i dalu costau posibl. Mae hyn yn golygu bod pob gwestai’n talu’r gyfradd uwch, hyd yn oed os nad ydynt yn dod ag anifail.
    
  • Nid yw anifeiliaid anwes bob amser yn ymddangos ar archebion (Vrbo).
    

9. Cymorth Gwael neu Ansafonol

• Gall ymatebion gan dimau cymorth OTA fod yn araf, yn anghyson, neu’n annibynadwy, yn enwedig gyda Booking.com.
  

Meddyliau Terfynol

Er bod OTAs yn arf defnyddiol ar gyfer llenwi bylchau argaeledd, nid ydynt heb anfanteision. Maent yn cynnig llai o reolaeth, amddiffyniad gwanach, a mwy o risg o anghydfodau. Am y rheswm hwn, rydym yn parhau i flaenoriaethu archebion uniongyrchol trwy dioni.co.uk, lle gallwn gynnal gwasanaeth mwy personol, diogel a chyson, i chi ac i’n gwesteion.

To read What to Be Aware of When Accepting Bookings via OTAs in English please click here.